Продолжая пользоваться сайтом Вы подтверждаете свое согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой использования файлов cookie/Политикой обработки ПД.

Понятно

«РОС.Т Управление лабораторией» — автоматизированная система менеджмента качества, разработанная в соответствии с критериями аккредитации испытательных лабораторий

Сервис «СметаПлан» автоматизирует закупочные процессы, ускоряет групповое создание спецификаций и формирует КАЦ по низкой стоимости

Главная
/
Блог
/
Подготовка политики качества и регламенты: примеры

Подготовка политики качества и регламенты: примеры

Политика качества и регламенты процессов — фундамент любой системы менеджмента качества (СМК). Без этих документов невозможно ни успешно пройти сертификацию по ISO 9001, ни выстроить прозрачную систему управления. Однако на практике подготовка этих документов вызывает множество вопросов: как сформулировать политику, чтобы она не была формальной, какие разделы обязательно включить в регламент, где брать примеры?

В этой статье мы разберем пошаговый подход к разработке политики качества и регламентов, приведем конкретные примеры и покажем, как нормативная база «Техэксперт» помогает избежать ошибок.

Политика качества: стратегический документ

Она должна быть:

понятной для всех сотрудников,
соответствовать стратегическим целям,
содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению.

Для формирования политики с учётом актуальных требований ГОСТ Р ИСО 9001 используйте готовые образцы и разъяснения экспертов в разделе по системам менеджмента качества в платной версии портала «Техэксперт». Там же можно найти примеры политик для разных сфер деятельности.

Политика качества — это публичное обязательство организации, которое задаёт вектор развития в области качества.

Регламенты: как превратить требования в инструкции

Регламенты — это документы, которые описывают, кто, что, когда и в какой последовательности делает. Они обеспечивают повторяемость процессов и служат основой для обучения и контроля.

Структура типового регламента:

Цель и область применения
Нормативные ссылки (стандарты, внутренние документы)
Термины и определения
Ответственные и участники
Входы и выходы процесса
Описание хода выполнения (пошагово)
Показатели эффективности (KPI)
Управление записями (документирование)

4. Ответственные

Руководитель службы качества — планирует аудиты, назначает аудиторов.
Аудиторы — проводят проверки, оформляют отчеты.
Владельцы процессов — предоставляют информацию, реализуют корректирующие действия.

6. Описание хода выполнения
6.1. Формирование годового плана аудитов (до 15 декабря).
6.2. Издание приказа о проведении аудита (за 10 рабочих дней).
6.3. Проведение аудита, заполнение чек-листов.
6.4. Оформление отчета, раздача несоответствий.
6.5. Мониторинг выполнения корректирующих действий.

Готовые шаблоны регламентов под любую деятельность (закупки, производство, обучение персонала) представлены в базе шаблонов документов Техэксперт. Вы сможете взять за основу уже структурированные формы и адаптировать их под свой бизнес.

Пошаговый алгоритм подготовки документов

Чтобы подготовить политику и регламенты без лишних правок, придерживайтесь следующего плана:

Проанализируйте требования заинтересованных сторон

Учитывайте запросы клиентов, законодательные нормы, отраслевые стандарты. Это определит содержание политики и регламентов.

Сформулируйте цели в области качества

Цели должны быть измеримыми и связанными с политикой. Например: «Сократить количество рекламаций на 20 % к концу года».

Опишите процессы в регламентах

Используйте процессный подход: выделите ключевые процессы (управленческие, основные, вспомогательные) и для каждого разработайте отдельный регламент.

Согласуйте и утвердите

Обсудите проекты с владельцами процессов, доработайте, затем утвердите у руководителя.

Обучите персонал и внедрите

Проведите вводные инструктажи, разместите документы в общем доступе.

Актуальные нормативные базы, которые помогут проверить соответствие регламентов законодательству, собраны в системе Техэксперт. Здесь вы найдете все действующие ГОСТы, СанПиНы, отраслевые правила, на которые необходимо ссылаться в документах.

Типичные ошибки и как их избежать

Политика качества слишком общая, не содержит обязательств по улучшению

Не соответствует требованиям ISO 9001, формальный подход

Включить фразы о постоянном улучшении и выполнении требований

Регламент перегружен излишней детализацией

Сложно применять, часто меняется

Описывать только критически важные шаги, ссылаться на рабочие инструкции

Отсутствие показателей эффективности в регламенте

Невозможно оценить результативность процесса

Ввести раздел с KPI (сроки, процент брака, удовлетворенность)

Неактуальные нормативные ссылки

Риск несоответствия при проверках

Использовать только действующие документы, проверять через онлайн-сервисы

Самый надежный способ актуализации ссылок — работа в единой среде нормативной документации. Сервис проверки ссылок Техэксперт автоматически отслеживает изменения в законодательстве и предупреждает, если какая-то норма утратила силу.

Подготовка политики качества и регламентов — процесс требующий строгого соблюдения логики и нормативных требований.

Если вы хотите сократить время на разработку и быть уверенными в соответствии документов требованиям, обратитесь к профессиональным базам данных. Все инструменты для построения СМК собраны в одном месте — от нормативных документов до шаблонов и обучающих материалов.

Получите персональную демонстрацию системы «Техэксперт», в ходе которой вы познакомитесь со всеми её возможностями и получите выгодное предложение на полную версию портала с учётом ваших задач и потребностей. Оставьте заявку — и мы свяжемся с вами в удобное время.